Termini e condizioni di viaggio Norme e procedure Norme e procedure sono soggette a modifiche con breve preavviso. Sebbene le informazioni contenute in questo sito siano il più possibile aggiornate e corrette, Efly non può essere ritenuta responsabile per perdite o danni, sia diretti che indiretti, derivanti dall'utilizzo di tali informazioni. Termini e condizioni di viaggio PRENOTAZIONI Tutte le prenotazioni per i voli Efly devono essere effettuate direttamente sul sito www.efly.it o tramite un call centre Efly. CHECK-IN IN AEROPORTO Generalmente i banchi del check-in aprono 2 ore prima della partenza.
Efly consiglia di presentarsi al check-in almeno 2 ore prima della partenza, soprattutto se si viaggia con bagaglio da registrare. I banchi del check-in chiudono rigorosamente 40 minuti prima della partenza.
EFLY SI RISERVA IL DIRITTO DI ANNULLARE LA PRENOTAZIONE E RIFIUTARE L'IMBARCO IN CASO DI MANCATO RISPETTO DELL'ORARIO PER IL CHECK-IN. DOCUMENTI DI VIAGGIO È responsabilità dei passeggeri assicurarsi di essere in possesso di un documento di identità valido che soddisfi i requisiti richiesti da Efly, dalle autorità di immigrazione e da altre autorità presso le singole destinazioni. A tal fine, è necessario notare quanto segue: - Tutti i passeggeri dei voli Efly (inclusi i neonati) devono essere in possesso di un documento di viaggio valido.
- I passaporti per destinazioni al di fuori dai paesi del SEE devono avere una validità di almeno tre mesi a partire dalla data d'ingresso.
- Ove applicabile un visto, i bambini/neonati devono viaggiare sempre con l'adulto indicato sul visto.
Per garantire l’osservanza di questi requisiti, i passeggeri devono portare con sé un passaporto valido (con eventuale visto, se necessario) oppure un documento d’identità nazionale emesso dall’autorità governativa in tutti i viaggi. Eventuali multe, penalità o costi derivanti da irregolarità nei documenti d’identità sono esclusivamente a carico del viaggiatore.
Efly NON accetta certificati di residenza, stati di famiglia, libretti di navigazione della marina mercantile, tesserini militari, ecc. Documenti di identificazione scaduti o danneggiati non verranno accettati su alcun volo.
I dati relativi ai documenti d’identità di tutti i passeggeri (inclusi bambini e neonati) devono essere forniti durante il processo di check-in. I passeggeri devono presentare un documento d’identità valido sia al personale di sicurezza dell’aeroporto sia al cancello di imbarco di tutti i voli. GLI UNICI DOCUMENTI DI IDENTITÀ ACCETTATI SUI VOLI EFLY SONO: - Un passaporto valido (vedere * e ** più avanti)
- Una carta di identità valida emessa dalle autorità governative di un paese dello Spazio Economico Europeo (SEE). Soltanto le carte di identità emesse dai seguenti paesi del SEE sono accettate sui voli Efly: Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Gibilterra, Grecia, Italia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera, Ungheria.
- Un documento di identità Kinderausweis valido emesso dal governo tedesco.
- Un Certificato Di Nascita italiano "VALIDO PER L’ESPATRIO" firmato dal "QUESTORE". È responsabilità dei passeggeri assicurarsi di essere in possesso di un documento di identità valido che soddisfi i requisiti richiesti dalle autorità di immigrazione e da altre autorità governative presso le singole destinazioni. Vedere ** più avanti.
- Un documento di viaggio emesso dall'autorità governativa in sostituzione di un passaporto e rilasciato in conformità con l'articolo 28 (1) della Convenzione ONU del 1951 (Convenzione relativa allo status dei rifugiati).
- Un documento di viaggio emesso da uno stato contraente in sostituzione di un passaporto e rilasciato in conformità con l'articolo 27 della Convenzione ONU del 1954 (Convenzione relativa allo status dei rifugiati).
* I minori di 16 anni possono viaggiare se iscritti sul passaporto valido del genitore con cui viaggiano. ** Durante il processo di check-in online, i dati del documento dell’adulto che accompagna il minore di 16 anni devono essere inseriti anche nella sezione relativa ai dati del minore
EFLY SI RISERVA IL DIRITTO DI CANCELLARE LA PRENOTAZIONE E RIFIUTARE L'IMBARCO SENZA POSSIBILITÀ DI RIMBORSO NEL CASO NON SIANO RISPETTATI I REQUISITI DI VIAGGIO E LE INFORMAZIONI PREVENTIVE SUI PASSEGGERI SOPRAINDICATI. REQUISITI AEROPORTUALI I passeggeri devono presentare un documento d’identità valido e la carta di imbarco sia al personale di sicurezza dell’aeroporto sia al cancello di imbarco.
EFLY SI RISERVA IL DIRITTO DI CANCELLARE LA PRENOTAZIONE E RIFIUTARE L'IMBARCO SENZA POSSIBILITÀ DI RIMBORSO NEL CASO NON SIANO RISPETTATI I REQUISITI AEROPORTUALI SOPRAINDICATI. BAGAGLI A MANO È consentito tassativamente un solo bagaglio a mano a passeggero (neonati esclusi) con un peso fino a 10 kg e con dimensioni massime di 55 x 40 x 20 cm. (borse, ventiquattro ore, laptop, sacchetti con acquisti, fotocamere, ecc. rientrano nell'unico pezzo di bagaglio a mano consentito).
Il bagaglio a mano non deve contenere oggetti proibiti.
EFLY SI RISERVA IL DIRITTO DI ANNULLARE LA PRENOTAZIONE E RIFIUTARE L'IMBARCO NEL CASO NON SI RISPETTINO I REQUISITI PER IL BAGAGLIO A MANO. BAGAGLI PRESENTATI AL CHECK-IN Per bagaglio presentato al check-in si intende qualsiasi articolo destinato ad essere trasportato nella stiva dell'aereo, tra cui valigie, strumenti musicali, attrezzature sportive, per la mobilità, per i bambini, ecc..
Ogni passeggero può affidare al check-in un massimo di 1 bagagli per un peso complessivo non superiore a 25 kg.
Non è possibile cumulare o condividere il volume di bagagli ammessi con altri passeggeri, neanche con quelli inclusi nella stessa prenotazione.
Ai passeggeri che superano i 25 kg della franchigia personale per i bagagli presentati al check-in verrà addebitata la tariffa valida il giorno della partenza. La tariffa per i bagagli in eccesso è attualmente pari a € 3,00 per chilogrammo (o l'equivalente nella valuta locale).
I neonati non possono portare bagaglio a mano né imbarcarlo. Tuttavia è consentito il trasporto gratuito di un passeggino pieghevole per bambino. Ulteriori accessori per neonati quali seggiolini per auto e lettini da viaggio possono essere trasportati in aggiunta al bagaglio personale presentato al check-in. Il trasporto di accessori per neonati (seggiolini per auto e lettini da viaggio) può essere prenotato alla tariffa di € 10 ciascuno per accessorio/per tratta.
Il trasporto delle attrezzature per la mobilità è gratuito.
Molte attrezzature sportive o musicali di grandi dimensioni, quali ad esempio canne da pesca, mazze da golf, biciclette, scooter, attrezzature da scherma, tavole da surf e da bodyboard, snowboard e sci oltre a strumenti musicali di grandi dimensioni, quali ad esempio arpe, contrabbassi e batterie non sono per loro stessa natura adatti a essere trasportati da compagnie aeree che operano servizi rapidi come Efly. Tuttavia, questi oggetti possono essere trasportati nella stiva dell'aeromobile, oltre al bagaglio presentato al check-in, dietro pagamento di una tariffa supplementare di € 30 per articolo per tratta.
Gli strumenti musicali di dimensioni più ridotte, come chitarre, violoncelli, violini o viole, possono essere portati in cabina prenotando un posto a sedere e versando la tariffa prevista. Non è prevista alcuna franchigia bagaglio in caso di acquisto di un posto aggiuntivo.
. Per prenotare un posto aggiuntivo, occorre inserire la voce "ITEM SEAT" come cognome e la voce "EXTRA" come nome. In questo modo, sulla prenotazione e sulla carta d’imbarco comparirà la dicitura "EXTRA ITEM SEAT".Per prenotare un posto aggiuntivo, occorre immettere come cognome la voce "SEAT" e come nome la voce "EXTRA". Sulla prenotazione comparirà la voce EXTRA SEAT.
Per motivi di salute e di sicurezza, Efly non accetta di trasportare articoli superiori a 32 kg e con dimensioni superiori a 81 cm di altezza, 119 cm di lunghezza e 119 cm di profondità. Il limite di peso non si applica alle attrezzature atte a consentire la mobilità dei disabili.
Efly non si assume alcuna responsabilità per oggetti non imballati adeguatamente, deperibili, danneggiati o fragili o per danni di lieve entità alla superficie esterna dei bagagli (ad es. graffi, macchie, sporco, ammaccature, ecc.) derivanti da normale usura.
Per un elenco degli articoli proibiti in cabina e nella stiva dell'aereo, vedere il paragrafo più avanti "Articoli proibiti".
EFLY SI RISERVA IL DIRITTO DI CANCELLARE LA PRENOTAZIONE E RIFIUTARE L'IMBARCO SENZA POSSIBILITÀ DI RIMBORSO NEL CASO NON SIANO RISPETTATI I REQUISITI RELATIVI AI BAGAGLI PRESENTATI AL CHECK-IN SOPRAINDICATI. IMBARCO È necessario presentarsi al cancello di imbarco almeno 30 minuti prima dell'ora prevista per la partenza. L'imbarco chiude 20 minuti prima della partenza. I passeggeri in ritardo al cancello di imbarco non verranno ammessi a bordo. Nel caso si desiderasse viaggiare su un volo successivo, sarà necessario acquistare un nuovo biglietto.
Ai passeggeri che si presentino al gate di imbarco con più di un bagaglio a mano, sarà consentito portarne a bordo uno solo.
Ai controlli di sicurezza dell’aeroporto e al cancello di imbarco è necessario presentare un documento di viaggio valido, le cui informazioni risultino corrispondenti a quelle presenti sulla carta d'imbarco.
Efly si riserva il diritto di annullare la prenotazione senza alcun rimborso e di rifiutare l'imbarco nel caso non si rispettino i suddetti requisiti di imbarco BAMBINI, NEONATI E RAGAZZI Efly non prevede il trasporto di minori non accompagnati (sotto i 15 anni). I minori di 15 anni devono essere sempre accompagnati da un passeggero di almeno 16 anni di età, la cui prenotazione deve essere effettuata contestualmente. NON sono disponibili servizi di accompagnamento e altri servizi speciali.
Per ragioni normative, i bambini di età compresa tra 8 giorni e 23 mesi alla data della partenza non possono viaggiare nel proprio posto e devono viaggiare seduti in grembo a un adulto.
La tariffa per il trasporto di neonati è pari a € 10 (o l'equivalente nella valuta locale) per neonato/per tratta di volo (con un massimo di un neonato per ciascun adulto) .
Non è consentito il trasporto di seggiolini per bambini o per auto a bordo dell'aereo. Non è possibile prenotare posti a sedere per i neonati. I neonati non hanno diritto alla franchigia bagaglio. Se il bambino compie 2 anni prima della data di ritorno, pagherà la tariffa applicabile per il volo di ritorno, comprese tutte le tariffe e le tasse applicabili.
I minori di cittadinanza spagnola o francese non accompagnati da genitori o tutori legali e muniti di carta di identità valida, su voli tra paesi dello SEE, devono presentare un modulo di autorizzazione (rilasciato dalla polizia del comune di residenza) firmato dai genitori. Tale modulo dovrà essere presentato al controllo passaporti.
Rotte portoghesi: i cittadini portoghesi o stranieri residenti in Portogallo, di età inferiore ai 18 anni, che lasciano il Portogallo o vi fanno ritorno non accompagnati da padre, madre o tutore necessitano di apposita autorizzazione. L'autorizzazione deve essere firmata dal padre, dalla madre o dal tutore; la firma deve essere autenticata da un notaio se il genitore o il tutore risiedono in Portogallo oppure deve essere autenticata dall'ambasciata o da un consolato portoghese del paese in cui il genitore o tutore risiede. Questa autorizzazione di viaggio è inoltre richiesta quando il minore è accompagnato da una persona diversa da un genitore o tutore. In tal caso l'autorizzazione di viaggio deve includere anche il nome dell'accompagnatore. Ai minori stranieri che viaggiano da soli potrebbe non essere consentito l'ingresso nel paese se non vi è alcuna persona responsabile per la loro permanenza in Portogallo.
Rotte croate: tutti i minori di età compresa tra i 14 e i 18 anni che viaggiano da o verso la Croazia non accompagnati dai genitori o da un tutore devono portare con sé i seguenti documenti: - Un passaporto valido o una carta di identità nazionale rilasciata dal governo insieme a un'autorizzazione scritta, firmata dal genitore o dal tutore legale. Tale autorizzazione scritta deve essere autenticata da un’ambasciata/consolato croato o dalle autorità locali. In caso di autenticazione al di fuori dell’ambasciata/consolato, verrà richiesta una traduzione legale ufficiale in croato.
EFLY SI RISERVA IL DIRITTO DI CANCELLARE LA PRENOTAZIONE E RIFIUTARE L'IMBARCO SENZA POSSIBILITÀ DI RIMBORSO NEL CASO NON SIANO RISPETTATI I REQUISITI RELATIVI A BAMBINI, NEONATI E RAGAZZI SOPRAINDICATI. PASSEGGERI CON MOBILITÀ RIDOTTA, NON VEDENTI/IPOVEDENTI, CON ESIGENZE MEDICHE PARTICOLARI O CHE RICHIEDONO ASSISTENZA SPECIALE ALL'AEROPORTO Per motivi di sicurezza, Efly può trasportare un massimo di 4 passeggeri per volo con mobilità ridotta, non vedenti/ipovedenti dotati di cane guida o non accompagnati o qualsiasi passeggero che richieda assistenza speciale in aeroporto o a bordo. Tali passeggeri (inclusi i non vedenti o gli ipovedenti che viaggiano con un accompagnatore adulto vedente) sono tenuti a comunicare a Efly le proprie condizioni e le proprie esigenze al momento della prenotazione su www.efly.it
Conservare la carta di imbarco o la ricevuta dell'aeroporto in modo da poterla presentare all'arrivo all'aeroporto di destinazione per ricevere l'assistenza preventivamente prenotata. Se non si prenotano preventivamente i servizi di assistenza speciali, tali servizi potrebbero non essere disponibili e il passeggero potrebbe trovarsi nell'impossibilità di viaggiare.
I servizi di assistenza speciali non possono essere prenotati online entro 36 ore. L'assistenza speciale può essere aggiunta (soggetto a disponibilità) attraverso il call centre Efly durante l'orario di ufficio fino a 12 ore prima dell'orario previsto di partenza del volo.
I passeggeri con mobilità ridotta che hanno comunicato in anticipo la propria condizione devono arrivare al cancello di imbarco almeno 40 minuti prima della partenza del volo; verranno imbarcati al termine dell'imbarco degli altri passeggeri e i loro posti a bordo saranno riservati.
Le sedie a rotelle elettriche possono essere accettate unicamente a condizione che la batteria sia a secco o a gel e che le dimensioni della sedia chiusa non siano superiori a 81 cm (altezza), 119 cm (larghezza) e 119 cm (profondità). Il passeggero deve mostrare come isolare la corrente della batteria e garantire che i poli scoperti siano protetti dai corto circuiti.
I passeggeri che abbiano effettiva necessità di iniezioni durante il volo (come i diabetici) possono portare siringhe ipodermiche in cabina, ma dovranno essere provvisti di adeguata giustificazione medica (è sufficiente un'attestazione del medico curante) da presentare al check-in o ai controlli di sicurezza. Si raccomanda di tenere sempre con sé tale documento.
La mancata prenotazione dell'assistenza speciale può comportare l'indisponibilità del servizio all'arrivo all'aeroporto e il rifiuto del trasporto del passeggero. DONNE IN STATO DI GRAVIDANZA Sui voli Efly non è consentito il trasporto di gestanti oltre il termine della trentaseiesima settimana nel caso di gravidanze singole senza complicazioni e della trentaduesima settimana nel caso di gravidanze gemellari o plurigemellari. Dall'inizio della ventottesima settimana le gestanti devono viaggiare con un documento firmato dal proprio ginecologo che attesti che la gravidanza non presenta complicazioni e indichi la data prevista per il parto. Il documento dovrà altresì certificare che la gestante è in buona salute e in condizioni di volare, e che non sussistono motivi che sconsiglino il viaggio in aereo. CAMBIAMENTI DI VOLI E DI NOMI Non è possibile apportare modifiche a una prenotazione una volta che il passeggero ha effettuato il check-in per il volo.
È possibile apportare modifiche al volo (soggetto alla disponibilità dei posti) fino a 4 ore prima dell'orario di partenza del volo tramite un centro prenotazioni (soggetto ad orari di apertura). Solo le tariffe internet/web non possono essere prenotate quando i cambi di volo vengono effettuati tramite aeroporto o centro prenotazioni.
È possibile modificare le date del volo, gli orari e le destinazioni (soggetto alla disponibilità dei posti). Se la prenotazione viene effettuata in aeroporto o tramite un centro prenotazioni verrà applicata una tariffa pari a € 25 a tratta/a persona. In aggiunta a questi costi, dovrà essere pagata la differenza di prezzo tra il costo originale totale pagato e il costo totale più basso disponibile al momento del cambio del volo. Si noti che nel caso in cui il prezzo totale del nuovo volo sia più basso, non si avrà diritto ad alcun rimborso.
Il nome di un passeggero può essere modificato online a una tariffa pari a € 100 o tramite aeroporto o centro prenotazioni a una tariffa pari a £ 150/€ 150. I cambi nome possono essere effettuati fino a 4hore prima dell'orario di partenza del volo tramite un centro prenotazioni (soggetto agli orari di apertura). Ogni modifica del nome apportata alla prenotazione di un volo deve riguardare l'itinerario di volo completo del passeggero in questione. CANCELLAZIONI DI VOLI E CAMBIAMENTI DI ORARI Se il volo è stato cancellato o l'orario di partenza è stato anticipato o posticipato di oltre tre ore prima della data di partenza, il passeggero ha diritto a un buono per un altro viaggio o a un rimborso completo di tutti i pagamenti effettuati se il volo o i voli alternativi offerti non sono adatti o non si effettuano viaggi.
Ai sensi dell'Articolo 7 del Regolamento UE 261/2004, Efly non offre risarcimenti in caso di voli cancellati o in ritardo per ragioni che esulano dal suo controllo (circostanze eccezionali). Si consiglia pertanto di procurarsi un'assicurazione apposita per coprire tali eventualità. I diritti tutelati dal Regolamento UE 261/2004 non perdono efficacia, pertanto in caso di negato imbarco, cancellazione del volo o ritardo superiore a due ore, verrà fornita una notifica scritta relativa ai risarcimenti e all'assistenza secondo quanto stabilito da tale Regolamento ai passeggeri che si presentino al banco assistenza Efly dell'aeroporto.
Si consiglia ai passeggeri che prenotano con ampio anticipo di verificare gli orari dei voli tramite il sito www.efly.it o contattando il centro prenotazioni Efly tra le 24 e le 72 ore prima della partenza. CONTATTI Verranno fornite ai passeggeri informazioni tramite e-mail all'indirizzo comunicato al momento della prenotazione relativamente a cambiamenti di orario, comunicazioni di carattere generale o cancellazioni degli itinerari di volo. La prova dell'invio del messaggio e-mail verrà accettata come prova della ricezione.
Se non è stato comunicato a Efly un indirizzo e-mail valido, sarà necessario verificare gli orari del volo di andata/ritorno tramite il sito www.efly.it o presso un centro prenotazioni Efly tra le 24 e le 72 ore prima dell'orario previsto per la partenza.
I reclami - preferibilmente in lingua inglese - saranno accettati via posta. Si consiglia ai passeggeri di inviare solo le copie, poiché la documentazione originale non verrà conservata né restituita. COMPAGNIA DI COLLEGAMENTO DA UN AEROPORTO ALL'ALTRO Efly è una compagnia aerea che effettua collegamenti da un aeroporto all'altro. Per questo motivo non possiamo garantire né facilitare il trasferimento dei passeggeri o del loro bagaglio su altri voli, siano essi di Efly o di altre compagnie aeree. Sconsigliamo di prenotare voli dicoincidenza sulle nostre rotte o con altri vettori. FUMO E BEVANDE A bordo dei voli Efly non è consentito fumare in nessuna area. L'inosservanza di questa norma darà adito ad azione legale nei confronti del contravventore e al pagamento dei costi dovuti ai danni subiti richiesti da Efly.
Ai passeggeri che tentano di fumare a bordo di un aereo Efly non sarà più consentito di volare con Efly.
È proibito portare bevande alcoliche per il consumo a bordo dell'aereo.
Nell'interesse dei passeggeri non è consentito il trasporto di bevande calde. TRASFERIMENTI Tutti i trasferimenti ferroviari o con pullman riportati sul sito www.efly.it o pubblicizzati da Efly sono operati da compagnie indipendenti da Efly; quest'ultima non è pertanto responsabile per la qualità del servizio prestato da tali compagnie o per gli eventuali ritardi o annullamenti di trasferimenti né per errori nelle informazioni esposte. VAT/IVA Non viene applicata IVA su prezzi e tariffe per viaggi internazionali. Tuttavia, i prezzi mostrati per tariffe e altri costi sono soggetti a IVA su voli nazionali alle percentuali in vigore stabilite dai relativi governi. Una ricevuta dell'IVA verrà automaticamente inoltrata per tutte le prenotazioni di voli interni in Italia.
Se si desidera la fattura per prenotazioni relative a tutti i voli interni è necessario contattare il centro prenotazioni Efly (negli orari di apertura) entro 24 ore dalla prenotazione e fornire le seguenti informazioni: nome della persona o della società che ha effettuato la prenotazione, indirizzo di residenza o domicilio, codice fiscale o partita IVA, indirizzo al quale spedire la fattura se diverso dal domicilio fiscale. INFORMAZIONI ATOL I voli prenotati direttamente da una linea aerea non sono protetti da ATOL, anche se si prenotano sistemazioni o pernottamenti tramite un'altra società utilizzando un collegamento presente sul sito Web di una linea aerea. Se si utilizza una carta di credito per i pagamenti, sarà possibile ottenere una protezione finanziaria: per ulteriori informazioni in merito, rivolgersi al fornitore della carta di credito. Se il corrispettivo del volo non viene saldato con carta di credito, è consigliabile sottoscrivere una polizza assicurativa per il viaggio che comprenda la copertura del rischio di mancato rispetto delle partenze previste da parte della linea aerea. NOTIFICA DEI TERMINI CONTRATTUALI INCLUSI COME RIFERIMENTO
- Il contratto di trasporto (Contratto) stabilito con Efly è soggetto alle condizioni generali di trasporto per i passeggeri e i bagagli attualmente in vigore e ai relativi regolamenti, disposizioni e/o normative attinenti ad argomenti specifici (Regolamenti).
- Le Condizioni e i Regolamenti di Efly sono, per mezzo di questa notifica, inclusi come riferimento nel Contratto e ne fanno parte.
- Le Condizioni comprendono, a titolo meramente esemplificativo:
- Condizioni e limitazioni di responsabilità per lesioni personali o decesso di un passeggero.
- Condizioni e limitazioni di responsabilità per la perdita, il danno o il ritardo nella consegna di bagagli, inclusi articoli fragili o deperibili.
- Applicabilità delle Condizioni e limitazioni di responsabilità alle azioni di agenti, personale e rappresentanti, inclusi i fornitori di equipaggiamento o servizi.
- Restrizioni sui reclami, incluso il limite entro il quale il passeggero può presentare reclamo o sporgere querela.
- Norme sulla riconferma degli orari, sull'orario massimo per il check-in, sulla durata dei biglietti e sul diritto di Efly di rifiutare il trasporto.
- I diritti e le limitazioni di responsabilità per il ritardo o il mancato adempimento di un servizio, inclusi i cambiamenti d'orario, la sostituzione di vettori aerei o aeromobili alternativi e i cambiamenti di rotta.
- L'obbligo dei passeggeri a ottenere i documenti di viaggio necessari, ad esempio un passaporto o un visto.
Responsabilità del vettore aereo per i passeggeri e il loro bagaglio
La presente avvertenza riassume le norme applicate ai vettori aerei della Comunità in conformità al diritto comunitario e alla Convenzione di Montreal del 1999. Risarcimento in caso di morte o lesioni Non vi sono limiti finanziari di responsabilità in caso di lesioni o morte del passeggero. Per danni fino a 100.000 diritti speciali di prelievo ("DSP") il vettore aereo non può contestare le richieste di risarcimento. Al di sopra di tale importo il vettore aereo può contestare una richiesta di risarcimento solo se è in grado di provare che il danno non è imputabile a sua colpa grave o altro errore. Anticipi di pagamento In caso di lesioni o morte di un passeggero, il vettore deve versare entro 15 giorni dall'identificazione della persona avente titolo al risarcimento, un anticipo di pagamento per far fronte a immediate necessità economiche. In caso di morte, l'anticipo non può essere inferiore a 16.000 DSP. Ritardi nel trasporto dei passeggeri In caso di ritardo, il vettore è responsabile per il danno a meno che non abbia preso tutte le misure possibili per evitarlo o fosse impossibilitato ad adottare tali provvedimenti. La responsabilità per il danno causato da ritardo nel trasporto di passeggeri è limitata a 4.150 DSP. Ritardi nel trasporto dei bagagli In caso di ritardo nel trasporto dei bagagli, il vettore è responsabile per il danno a meno che non abbia preso tutte le misure possibili per evitarlo o fosse impossibilitato ad adottare tali provvedimenti. La responsabilità per il danno è limitata a 1.000 DSP. Distruzione, perdita o danno dei bagagli
Il vettore aereo è responsabile della distruzione, perdita o danno ai bagagli fino a un importo di 1.000 DSP. In caso di bagaglio presentato al check-in, il vettore aereo è responsabile del danno anche se il suo comportamento è esente da colpa, salvo difetto inerente al bagaglio stesso. Per quanto riguarda il bagaglio non presentato al check-in, il vettore aereo è responsabile solo se il danno gli è imputabile. Limiti di responsabilità più elevati per il bagaglio I passeggeri possono beneficiare di un limite di responsabilità più elevato rilasciando una dichiarazione speciale, al più tardi al momento del check-in, e pagando una tariffa supplementare pari a € 100/£ 100. Reclami relativi al bagaglio In caso di danno, ritardo, perdita o distruzione durante il trasporto del bagaglio, il passeggero deve sporgere quanto prima reclamo per iscritto al vettore. Nel caso in cui il bagaglio presentato al check-in sia danneggiato, il passeggero deve sporgere reclamo per iscritto entro 7 giorni, e in caso di ritardo entro 21 giorni, in entrambi i casi dalla data in cui il bagaglio è stato messo a disposizione del passeggero. Responsabilità del vettore contraente e del vettore effettivo Se il vettore aereo che opera il volo non è il vettore aereo contraente, il passeggero ha il diritto di presentare un reclamo o intentare un'azione legale di richiesta di risarcimento contro entrambi. Se il nome o codice di un vettore aereo figura sul biglietto, questo vettore è il vettore contraente. Termini per l'azione di risarcimento Le vie legali devono essere adite entro due anni dalla data di arrivo dell'aeromobile o dalla data alla quale il volo sarebbe dovuto arrivare. Base delle informazioni Le norme di cui sopra si basano sulla Convenzione di Montreal del 28 maggio 1999, messa in atto nella Comunità dal regolamento (CE) n. 2027/97, come modificato dal regolamento (CE) n. 889/2002 e dalle legislazioni nazionali degli Stati membri. Articoli proibiti
È proibito portare i seguenti articoli nelle aree con restrizioni e a bordo degli aerei: pistole, armi da fuoco o di altro tipo; qualsiasi oggetto in grado o apparentemente in grado di esplodere proiettili o causare lesioni, fra cui: tutte le armi da fuoco (pistole, rivoltelle, fucili, doppiette, ecc.); armi giocattolo o riproduzioni, componenti di armi da fuoco (ad eccezione di mirini e dispositivi di visione telescopici), pistole e fucili ad aria compressa o a salve. Lanciarazzi, pistole da segnalazione e da partenza, armi giocattolo di qualsiasi tipo, pistole a cuscinetti a sfera, pistole sparachiodi e sparaviti industriali, balestre, fionde, arpioni e fucili subacquei, pistole da macellazione, scacciacani e storditori, ad es. pungoli per il bestiame, armi a conducibilità di energia balistica (laser), accendini a forma di arma da fuoco. Armi da taglio e oggetti taglienti e affilati; oggetti appuntiti, dotati di lame o bordi taglienti capaci di infliggere ferite, quali: asce e accette, frecce e freccette, ramponi e attrezzature da roccia (rampini da arrampicata, uncini in ferro o piastre con chiodi da ghiaccio), arpioni e frecce, asce e punteruoli da ghiaccio, pattini da ghiaccio, coltelli a serramanico o a lama fissa di qualunque lunghezza (compresi quelli cerimoniali o da caccia) di metallo o di qualsiasi materiale abbastanza robusto da essere utilizzato come arma, coltelli da carne, machete, rasoi e lamette aperti (ad eccezione di rasoi di sicurezza o usa e getta la cui lama è protetta da un contenitore), sciabole, spade e spadini, scalpelli, forbici di qualunque dimensione, bastoni da sci o da escursione, stelle da ninja, tutti gli utensili che possono essere usati come armi da punta o da taglio (ad esempio trapani e punte da trapano, coltellini a lama intercambiabile, coltelli utensili, tutti i tipi di seghe, cacciaviti, piedi di porco, martelli, pinze, serradadi e chiavi fisse, saldatori). Oggetti contundenti: tutti gli oggetti contundenti capaci di causare lesioni, quali: racchette da tennis, mazze da baseball e softball e mazze o bastoni rigidi o flessibili, come manganelli da poliziotto, sfollagente (manganelli in piombo ricoperto di cuoio con asta flessibile), mazze ferrate, manganelli, mazze da cricket e da golf, bastoni da hockey e hockey irlandese, bastoni da lacrosse, pagaie per kayak e canoe, skateboard, stecche da biliardo e da snooker, bastoni da polo, canne da pesca, attrezzature per arti marziali, come tirapugni, bastoni, randelli, cinghie, num-chuck, kubaton, kubasaunt. Sostanze esplosive e infiammabili; tutte le sostanze esplosive o facilmente infiammabili che costituiscono un pericolo per l'incolumità dei passeggeri e dell'equipaggio o per la sicurezza dell'aereo e del suo contenuto, come: cartucce, detonatori, dispositivi di accensione e micce, polveri detonanti e esplosivi, repliche o imitazioni di polveri detonanti e esplosivi, mine e altro materiale militare esplosivo, granate di qualsiasi tipo. Gas e bombole di gas, ad esempio butano, propano, acetilene, ossigeno – in grandi quantità, fuochi d'artificio, razzi di segnalazione in tutte le forme (compresi petardi e miccette per pistole giocattolo), fiammiferi, granate o cartucce fumogene, combustibile liquido infiammabile come benzina, olio diesel, combustibile per accendini, alcool, etanolo, bombolette di vernice spray, trementina e diluente per vernici, bevande alcoliche con una percentuale di alcool superiore al 70%. Sostanze chimiche e tossiche: tutte le sostanze chimiche o tossiche che costituiscono un pericolo per l'incolumità dei passeggeri e dell'equipaggio o per la sicurezza dell'aereo e del suo contenuto, come: acidi e alcali (ad esempio batterie umide che possono perdere liquido), sostanze corrosive o sbiancanti (ad esempio mercurio e cloro), sostanze di difesa in bombolette spray (ad esempio aerosol lacrimogeno, spray al peperoncino, gas lacrimogeno); materiale radioattivo (ad esempio isotopi medici o commerciali), sostanze velenose, materiale contagioso o biologicamente pericoloso (ad esempio sangue infetto, batteri e virus), materiale passibile di autocombustione, estintori (ad eccezione di quelli previsti dalle norme antincendio e in dotazione dell'aereo). È proibito portare i seguenti articoli nel bagaglio presentato al check-in: Esplosivi, inclusi detonatori, micce, granate, mine e polveri detonanti. Gas: propano, butano. Gas: propano, butano. Liquidi infiammabili, come gasolio e metanolo, sostanze infiammabili e reattive, come magnesio, formelle, fuochi d'artificio, razzi di segnalazione. Sostanze ossidanti e perossidi organici, come sbiancanti, kit di riparazione per carrozzerie. Sostanze tossiche o infettive, come topicidi, sangue infetto, materiale radioattivo, isotopi medici e commerciali. Sostanze corrosive, come mercurio e batterie per veicoli, parti di impianti di combustione per veicoli che contengono o hanno contenuto combustibile.
Nota: tutti gli oggetti appuntiti o taglienti contenuti nel bagaglio destinato alla stiva devono essere imballati con cura per prevenire lesioni accidentali degli addetti ai controlli e alla movimentazione.
È proibito il trasporto nei bagagli di armi da fuoco di qualsiasi tipo, incluse le riproduzioni, botti natalizi, articoli con motori a combustione interna, come motoseghe, aeromodelli, tagliaerba e così via (sia affidati al check-in che a mano).
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